You are here

E-commerce blijft niet langer gespaard van het groeiend milieubewustzijn, en dat begint Zalando te voelen. Het bedrijf wil vervolgens duurzamer worden en het zakenmodel aanpassen, maar wil niet raken aan de comfortzone van de klant. En daar wringt het schoentje, want de vele retours hebben een grote impact op het milieu. “Zo heeft de klant bijvoorbeeld de mogelijkheid om pas achteraf te betalen. Hij kan drie maten laten leveren, en er zonder probleem twee terugsturen”, zegt Heleen Buldeo Rai, VUB-onderzoekster duurzame stedelijke logistiek van de MOBI-onderzoeksgroep. “Zo’n model moedigt retours net aan. Andere webwinkels gaan klanten in zo’n geval soms contacteren om te vragen welke maat ze juist zoeken, of ze beperken het aantal items om retours te vermijden.” Lees meer op standaard.be (+).